mỹ phẩm zoley kbone

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm 

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Herby Natural quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • - Sản phẩm gây dị ứng cho khách hàng

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • - Sản phẩm phải còn nguyên hộp ,hũ .
  • - Lượng kem trong hộp, hũ sử dụng không quá 20%.
  • - Trường hợp không còn hộp ,hũ ( bao bì bên ngoài của hũ, chai, tuýt ...vvv...) thì công  ty sẽ không thu hồi.

2. Thời gian đổi trả

Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Herby Natural trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm/

 

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • - Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo tin nhắn chat mua hàng: theo dấu biên nhận của nhân viên bán hàng.
  • - Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Kho hàng đổi trả của Herby: là khi nhân viên Herby Natural tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

  • - Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Herby Natural  hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng,và dị ứng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Herby Natural  nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • - Hoàn tiền mặt .

3. Thời gian xử lý

  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng , và qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn ngay từ 3 ngày là chậm nhất

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Herby Natural  

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Herby tại địa chỉ sau:

  • - Tại TP Hồ Chí Minh: Kho Hàng – 62/76 Điện Biên Phủ, Phường 17, Bình Thạnh, HCM
  • - Tại Hà Nội : Đường nhạn ,Xuân Nộn , Đông Anh , Hà Nội

2. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

  • - Hà Nội
    • Địa chỉ: Kho Hàng – Đông Anh 
    • Điện thoại: 0943 701 381
    • lienhe.herbycosmetic@gmail.com
  • - Hồ Chí Minh
    • Địa chỉ: BÌnh Thạnh 
    • Điện thoại: 0947 32 3535
    • lienhe.herbycosmetic@gmail.com